Wraz z dynamiczną cyfryzacją i rosnącym zainteresowaniem zakupami online, liczba sklepów internetowych w Polsce i na świecie znacząco wzrosła. Wraz z rozwojem platform sprzedażowych swoje działania zintensyfikowali również oszuści, tworząc profesjonalnie wyglądające, lecz całkowicie fikcyjne witryny. W artykule wyjaśnimy, jak rozpoznać fałszywy sklep internetowy i co możesz zrobić, jeśli padłeś ofiarą oszusta.
Jak wynika z raportu „E-commerce w Polsce”, opublikowanego we wrześniu 2025 roku przez firmę Gemius, zakupy w internecie preferuje 78 proc. Polaków. Wzmożone zainteresowanie kupowaniem przez Internet sprytnie wykorzystują oszuści tworzący profesjonalnie wyglądające, lecz całkowicie fikcyjne witryny. Ich lista wydłuża się zwłaszcza w gorących dla handlu okresach, kiedy Polacy zdecydowanie częściej niż na co dzień kupują online. Żerując na naiwności klientów, oszuści kradną nie tylko pieniądze, ale także wrażliwe dane: numery kart kredytowych wraz z danymi autoryzacyjnymi czy dane logowania do bankowości internetowej.
W 2024 roku CERT Polska otrzymał 1,6 tys. zgłoszeń fałszywych sklepów internetowych, zidentyfikowano także 14 tys. przypadków fałszywego użycia marki przez oszustów! Dane CERT-u to z pewnością jedynie wierzchołek góry lodowej. W końcu nie każda ofiara oszusta zgłasza, że została oszukana. Skala przestępstw “na sklepy www” może być więc nawet kilkukrotnie większa.
Podszywanie się pod rozpoznawalne marki to jeden z najskuteczniejszych sposobów na uśpienie czujności kupujących. Z tego powodu wiele fałszywych sklepów internetowych do złudzenia przypomina znane platformy.
Jeśli nigdy wcześniej nie korzystałeś z usług sklepu, w którym zamierzasz zrobić zakupy, przed dokonaniem płatności sprawdź kilka kluczowych „punktów”.
Pierwszym krokiem do sprawdzenia wiarygodności platformy powinna być analiza adresu strony www. Sprawdź, czy zaczyna się on od „https://” (a nie od http:://) i czy w przeglądarce widoczna jest ikona kłódki. Brak certyfikatu SSL lub nieprawidłowy adres URL może świadczyć o tym, że sklep nie jest bezpieczny.
Kolejnym elementem weryfikacji sklepu powinno być sprawdzenie, czy na stronie znajdują się dane kontaktowe firmy: adres, numer telefonu, e-mail. Ich brak z dużym prawdopodobieństwem oznacza, że masz do czynienia z oszustem.
Zanim zrobisz zakupy, poszukaj także opinii na temat sklepu w internecie, zwłaszcza na portalach społecznościowych.
Dlaczego nie kupić sukienki, która w innym sklepie kosztuje 400 zł więcej? Przecież to prawdziwa okazja! Taki tok myślenia może skutkować utratą pieniędzy, danych osobowych i dużym stresem. Często stosowanym wabikiem, który pozwala uśpić czujność klientów, są bardzo atrakcyjne ceny produktów, które w innych sklepach kosztują kilkadziesiąt czy kilkaset złotych więcej. Jeśli cena produktu jest podejrzanie niska - uważaj. Zamiast impulsywnego wrzucania towarów do koszyka, jeszcze dokładniej prześwietl platformę.
Właściciele sklepów www doskonale wiedzą, że zwłaszcza w dzisiejszych czasach kluczowe jest zaoferowanie klientom szerokiego wachlarza metod płatności. Po to, aby mogli wybrać tę, która w danym momencie jest dla nich najwygodniejsza. Ograniczone opcje płatności – na przykład tylko przelew lub karta powinny wzbudzić Twoją czujność.
Każdy legalny sklep internetowy powinien posiadać i udostępnić na stronie regulamin i politykę prywatności.
Więcej na ten temat przeczytasz w artykule: Jak rozpoznać, czy sklep jest legalny i prawdziwy?
Jak działają internetowi oszuści prowadzący fałszywe sklepy internetowe? Oto przykłady najpopularniejszych działań.
Najczęstszy schemat oszustw przez sklepy internetowe polega na tworzeniu witryny, która wygląda jak profesjonalny sklep internetowy. Często do złudzenia przypomina platformę znanej marki. Po opłaceniu zamówienia klient nie otrzymuje żadnej przesyłki, a kontakt ze „sklepem” urywa się. Strona często znika po kilku tygodniach, by po czasie pojawić się pod inną nazwą.
Celem działających w Internecie oszustów mogą być nie tylko pieniądze, ale także przejęcie danych kart płatniczych. Formularze płatności są skonstruowane tak, aby zebrać wrażliwe informacje, które później oszuści wykorzystują są do nieautoryzowanych transakcji.
W tym wariancie sklep działa pozornie „normalnie”. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie wraz z informacją o planowanym terminie wysyłki. Niestety, wkrótce pojawia się niekończąca się lista wymówek: brak towaru w magazynie, problemy logistyczne, awarie systemów. W praktyce przesyłka nigdy nie dochodzi, a klient traci zarówno pieniądze, jak i czas.
Popularną metodą oszustów jest wysyłka tanich, bezużytecznych przedmiotów zamiast pełnowartościowego towaru – np. podróbek zamówionych akcesoriów.
Aby uwiarygodnić sklep oszuści często tworzą setki fikcyjnych opinii, które przedstawiają sklep w wyjątkowo pozytywnym świetle. Komentarze są zwykle krótkie, schematyczne i dodane w krótkim odstępie czasu.
Co możesz zrobić, aby dmuchać na zimne i uchronić się przed fałszywym sklepem internetowym?
Jeśli chcesz zweryfikować opinie o sklepie, nie czytaj wyłącznie komentarzy pod reklamą platformy w mediach społecznościowych. Zwłaszcza w przypadku oszustów, pozytywne komentarze pochodzą z założonych na potrzeby „akcji” fikcyjnych profili, a negatywne wpisy są zazwyczaj usuwane. Zamiast tego działaj wielotorowo: wpisz w wyszukiwarkę Google „nazwa sklepu opinie”, tę samą frazę wpisz w polu wyszukiwania na Facebooku. Przejrzyj także opinie w wizytówce Google. Jeśli jesteś członkiem branżowych grup w mediach społecznościowych, zapytaj innych, czy słyszeli o takim sklepie i mogą go uwiarygodnić.
Jeśli sklep udostępnił swoje numery NIP i REGON, zajrzyj do rejestru CEiDG lub KRS i upewnij się, że firma prowadzi działalność handlową. Może się bowiem zdarzyć, że chcąc uspokoić czujność klientów, oszust posłużył się danymi przypadkowego podmiotu, który z handlem w internecie nie ma nic wspólnego.
Jeśli cena produktu, który chcesz kupić jest podejrzanie niska, istnieje duże ryzyko, że sklep nie działa legalnie. Nawet w przypadku promocji czy sezonowych wyprzedaży sklepy internetowe nie obniżają cen o 70 czy 80 proc.
Uważaj także na wszelkie ogłoszenia typu „Likwidacja sklepu, całkowita wyprzedaż asortymentu”. Często stoją za nimi właśnie oszuści.
Nieświadomi zagrożenia klienci robią zakupy, płacą za nie, a kiedy nie otrzymują zamówionych produktów lub gdy kontakt ze sklepem się urywa, zaczynają „drążyć”. Jeśli jesteś ofiarą oszustwa nieuczciwego sklepu www, sprawdź, co możesz zrobić.
Jeśli podejrzewasz, że zostałeś oszukany, jak najszybciej skontaktuj się z bankiem lub operatorem karty płatniczej, którą dokonałeś płatności. W wielu przypadkach możliwe jest uruchomienie procedury chargeback, która pozwala odzyskać pieniądze. O konkretnych krokach, jakie musisz wykonać poinformuje Cię konsultant banku.
Następnym krokiem powinno być przygotowanie dokumentu tożsamości i wszystkich dowodów, które posiadasz i wizyta w najbliższej jednostce policji w celu zgłoszenia oszustwa. Choć w przypadku tego rodzaju przestępstw szanse na odzyskanie pieniędzy z pomocą policji nie są duże, kto wie – być może Twoje zgłoszenie przesunie sprawę o krok dalej lub pomoże namierzyć oszustów.
Jeśli sklep, który Cię oszukał (np. nie wysłał towaru lub wysłał inny towar, odmawiając przyjęcia zwrotu) ma siedzibę w Polsce, o zaistniałej sytuacji powiadom Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Możesz to zrobić:
Więcej informacji o przebiegu procedury, wymaganych dokumentach i drogach kontaku znajdziesz na stronie https://uokik.gov.pl/
Dokumentowanie wszystkich działań – potwierdzeń przelewów, e-maili, zrzutów ekranu strony sklepu czy korespondencji – jest kluczowe. Takie dokumenty mogą być niezbędne, aby odzyskać pieniądze (np. przez chargeback).
Choć nie jest to zasadą, klienci fałszywych sklepów internetowych często mają szansę na odzyskanie pieniędzy.
Chargeback to procedura zwrotu środków przez bank lub operatora karty płatniczej w przypadku oszustwa, nieautoryzowanej płatności lub problemów z realizacją zamówienia. Jeśli opłaciłeś zakupy kartą i zostałeś oszukany, jak najszybciej skontaktuj się z bankiem i sprawdź, czy możesz skorzystać z chargeback i jakie kroki musisz wykonać. Procedura trwa zazwyczaj od kilku dni do kilku tygodni.
Do złożenia reklamacji przelewu lub płatności online banki wymagają z reguły wypełnienia formularza reklamacyjnego – online lub papierowo. Szczegółowa ścieżka działania zależy oczywiście od konkretnej instytucji. W przypadku internetowych oszustw warto działać jak najszybciej. Zamiast samodzielnie przeglądać dostępne w bankowości internetowej formularze, tak szybko, jak to możliwe zadzwoń na infolinię. Podczas rozmowy z konsultantem dowiesz się, co musisz zrobić i jakie są realne szanse na odzyskanie pieniędzy.
Pamiętaj, że na to, czy środki uda się odzyskać wpływa kilka czynników: forma płatności, czas zgłoszenia reklamacji czy sam rodzaj oszustwa. W przypadku chargeback konieczne jest także spełnienie określonych warunków, np. udokumentowanie kontaktu ze sklepem (jeśli dokonałeś jednego zamówienia, nigdy nie otrzymałeś potwierdzenia ani żadnej innej wiadomości od sklepu, może być to trudne). W takich sytuacjach liczy się także czas - im szybciej zaczniesz działać, tym większa szansa na pozytywny wynik.
Najlepszą strategią jest jednak przezorność i ostrożność. Zdecydowanie lepiej poświęcić 10 minut na rzetelną weryfikację sklepu niż stracić kilkaset czy kilka tysięcy złotych.
